质保期服务

我公司承诺:本工程设备质保期一年（除易损件）。在质保期期间内，除不可抗拒因素外，我方对设备故障提供及时的免费维护和备件更换。下述所有服务在使用产品的任何时间均正常提供，质保期内的所有服务免费；质保期过后将收取设备成本费和人员差旅费。

报修响应

自系统正式投入运行日起，我公司将设置365×24小时热线服务电话。我方确保在接到报修电话后壹小时内响应，并且在2小时内提供解决方案并实施。用户请求我方进行现场技术支持时，我方保证：2个工作日内到达现场，一般性故障性故障当天排除故障，较大故障最长不超过一周，保证用户在最短时间内恢复正常运行。 7*24小时 热线电话: 400 185 0388 7*24小时 传真：021-68910023

定期回访

在项目竣工验收后一年内，无论用户是否有报修记录，我公司售后服务部门将确保对用户定期回访。包括至少每月一次的电话或现场回访，保持与用户的经常性沟通。一方面了解客户在系统使用过程中的问题，以便提供更好的服务；一方面与客户广泛探讨更佳的系统运行方案和设备更新。

备件保证

我方服务星空官网,星空官网(中国)构供应充足的备品备件，确保系统的稳定运行。另外，对于公司生产的产品，我方保证配件的及时供应，并在此后的新一代产品中兼容现有的设备。

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